Правила продажи билетов

УТВЕРЖДАЮ:

Генеральный директор

Фонда поддержки малого и среднего бизнеса

 

________________ Яцковский В.Н.

 

«_____»  ______________ 2019 г.

 

 

Положение

о порядке продажи билетов и посещения мероприятий

 

г. Яровое                                                                                                             09 апреля 2019 г.

 

1.                  Термины и определения

1.1.В настоящем Положении (включая приложения к нему) нижеприведенные термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе, в следующих значениях:

 

·         Мероприятие – культурно-зрелищное мероприятие, в том числе концерт в зале, клубе или на открытой площадке, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, цирковое представление, спортивное соревнование, экскурсия, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа – билета (электронного билета).

·         Организатор – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), которое осуществляет организацию и проведение Мероприятия на основании соответствующих сделок (соглашений, договоров).

·         Агент – юридическое лицо, которое осуществляет услуги билетного оператора.

·         Оферта – публичный Договор возмездного оказания услуг по реализации билетов на культурно-зрелищные мероприятия, опубликованный на сайте.

·         Гость – физическое лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, а равно любого иного государства, обратившееся к Агенту с целью приобретения билета на Сайте.

·         Сайт Агента – сайт в сети Интернет, размещенный по адресу www.moreyarovoe.ru, права на администрирование которого принадлежат Агенту и (или) третьим лицам, привлеченным Агентом к реализации электронных билетов на каком-либо праве.

 

2.                  Общие положения

2.1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Гражданским кодексом Российской Федерации и регламентирует порядок реализации и возврата билетов на развлекательные и концертные мероприятия (далее – Мероприятия).

2.2.Настоящее Положение доводится до сведения Гостей путем размещения на сайте www.moreyarovoe.ru (далее – Сайт).

2.3.Сайт – автоматизированная система продажи билетов на зрелищные мероприятия.

2.4.Права на использование информационных материалов любых типов и форм представления (тексты, иллюстрации, фотографии, графика, аудио-, видеоматериалы и др.) (далее – «Информация»), размещенных на Сайте, принадлежат авторам и/или источникам такой Информации (правообладателям).

2.5.Полученная с помощью услуг Сайта информация предназначена исключительно для личного некоммерческого использования. При этом любое ее копирование, воспроизведение, переработка, распространение, размещение в свободном доступе (опубликование) в сети Интернет, любое использование в средствах массовой информации или иными способами, в том числе в коммерческих целях, без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещается.

2.6.Билеты на Мероприятия распространяются от имени Агента, в интересах Организатора, ответственного за проведение Мероприятия, в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.7.Программа и длительность Мероприятий, проводимых Организаторами, а также возрастные ограничения определяются ими (Организаторами) самостоятельно.

2.8.Организатор обязуется сделать все возможное, чтобы Мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне.

2.9.Организатор оставляет за собой право на отмену Мероприятия в случае болезни артиста, технических и других объективных причин, обстоятельств непреодолимой силы. Информация об отмене Мероприятия и сроках возврата билетов публикуется на Сайте.

2.10.        Организатор имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на Сайте Агента.

2.11.        Приобретая билет на Мероприятие, Гость подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг с Агентом (Договор оферты), а также соглашается с порядком реализации и возврата билетов, изложенным в настоящем Положении. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем отправки Гостю билета.

2.12.        В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Гость  признает и соглашается с тем, что совершение им действий, указанных в пункте 2.11, является полным и информированным согласием Гостя на предоставление Агенту своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Гостем в процессе оформления заказа, а именно: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, дату рождения и контактный адрес электронной почты.

 

3.                  Порядок реализации билетов

3.1. Электронный билет, приобретенный на Сайте, представляет собой цифровую запись в базе данных Организатора, подтверждающую оплату билета на соответствующее Мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес Гостя, указанный им при регистрации на Сайте.

3.2.Билет содержит наименование и вид услуги, время и дату оказания услуги (время и дату проведения мероприятия), место проведения мероприятия, а также место Гостя на концертной площадке (при его наличии), стоимость услуги и иную предоставляемую в соответствии с законодательством РФ информацию.

3.3.Продажа билетов осуществляется как за наличный расчет, так и с использованием банковских карт.

3.4.Билет действителен для посещения Мероприятия одним лицом – предъявителем билета.

3.5.При утрате или порче билета и невозможности предъявить его в электронном виде повторная выдача билета не производится. Организатор вправе отказать Гостю в посещении Мероприятия, если поврежденный билет не позволяет установить его подлинность или сведения о месте в зале, о дате мероприятия или иные сведения, необходимые для использования билета.

3.6.В случае копирования бланков электронных билетов с целью прохода на Мероприятие нескольким лицам доступ будет открыт только по тому билету, который предъявлен первым. Повторно предъявить скомпрометированный билет не представляется возможным, т.к. система считывания распознает его как уже погашенный. Ответственность за компрометацию электронного билета несет его владелец (Гость);

3.7.При покупке билета Гость имеет право получить исчерпывающую информацию о проводимых Мероприятиях, о наличии билетов на конкретные даты и мероприятия на Сайте либо у специалиста контактного центра по телефону 8-800-700-4930. При этом Агент делает все возможное, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг, но советы и информация, даваемые Гостю, не могут рассматриваться как гарантии.

 

4.                  Процесс покупки электронного билета на Сайте

4.2.            Для приобретения электронных билетов:

4.2.1.      Зарегистрироваться на сайте, заполнив все указанные поля формы, включающие:

·         фамилию, имя, отчество, дату рождения владельца (предъявителя) билетов, которые используются в случае необходимости восстановления или возврата билета;

·         номер мобильного телефона, который используется для связи в рамках созданного заказа и информирования об изменениях услуги (например, отмена Мероприятия);

·         адрес электронной почты для отправки электронных билетов, а также отправки бланка заявления на возврат денежных средств, в случае если Гость решил отказаться от услуги.

4.2.2.      Выбрать Мероприятие в разделе «Афиша» и заполнить форму:

·         из выпадающего списка последовательно выбрать желаемые свободные места, ориентируясь на план зала, нажать кнопку «Добавить в корзину»;

·         внимательно проверить содержимое заказа: дату и название мероприятия, время начала, количество мест в заказе и стоимость, при необходимости отредактировать заказ. Удаление мест производится нажатием символа корзины справа от каждого выбранного места. Добавить места можно, нажав на название мероприятия в начале заказа и повторив действия предыдущего пункта.

4.2.3.      Оплатить заказ:

·         после нажатия кнопки «Оплатить» система перенаправит Гостя на страницу ввода платежных реквизитов банковской карты;

·         на оплату выбранных мест у Гостя есть 30 минут от момента выбора места, по истечении которых неоплаченные места станут доступны для выбора другими пользователями, поэтому не стоит затягивать с выбором, проверкой и оплатой заказа;

·         если при оплате билетов произошла ошибка или Гость ушел со страницы формы оплаты заказа, можно вновь зайти на страницу оформления заказа - выбранные места будут удерживаться на сайте в течение 30 минут. По истечении указанного времени заказ автоматически аннулируется системой, и вы сможете оформить его заново;

·         безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, передача информации осуществляется по закрытым сетям передачи данных, сертифицированным международными платежными системами. Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре Банка-эквайера. Никто не может получить персональные и банковские данные Гостя, включая информацию о других платежах по карте;

·         безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в Интернет (SSL/TLS).

4.2.4.      Получить билет:

·         после завершения процесса оплаты и поступления денежных средств на счет Агента у заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет в формате PDF поступит на адрес электронной почты, который Гость указал при регистрации. Также на телефон, указанный при регистрации, поступит смс с 15-значным кодом билета (Гость получает столько смс, сколько билетов он приобрел на Сайте);

·         если электронный билет не получен, Гостю необходимо обратиться к оператору контактного центра по номеру телефона 8-800-700-4930. Возможно, был неверно указан адрес электронной почты. Агент не несет ответственности за любые последствия, возникшие в связи с неправильным указанием адреса электронной почты, а также в связи со сбоем при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемым Гостем (незащищенные Интернет-каналы, электронная почта и т.д.).

·         в случае выявления несоответствия между оплаченным заказом и электронным билетом Гостю необходимо также заблаговременно обратиться к оператору контактного центра по номеру телефона 8-800-700-4930 для выяснения и устранения такого несоответствия через переоформление заказа, если такое возможно. Агент не несет ответственности за любые последствия, возникшие в связи неправильным выбором даты мероприятия, времени начала, количества мест в заказе, их стоимости и непроверенные зрителем до момента оплаты заказа;

·         для прохода на Мероприятие электронный билет, высланный в формате PDF  на адрес электронной почты, указанный при регистрации, можно либо распечатать в качестве, дающем возможность его считывания сканирующим устройством, либо предъявить контролеру на экране мобильного устройства (для просмотра и печати потребуется программа Adobe Reader, так как аналоги могут искажать штрих-код);

·         историю оплаченных заказов Гость может просмотреть в личном кабинете на сайте.

5.      Возврат билета

5.2.В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного предоставления услуг до начала Мероприятия и вернуть билет при условии оплаты Агенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

5.3.Агент не несет ответственности за поддельные либо скомпрометированные (допущено копирование) билеты. Оплата за такой билет не возвращается.

5.4.Неиспользованный билет не дает права входа на другие Мероприятия. Оплата за такой билет не возвращается.

5.5.В случае опоздания на Мероприятие и/или непосещения Мероприятия по любой причине стоимость билета не возвращается.

5.6.После начала мероприятия билеты не возвращаются, стоимость билета Агент не возмещает.

5.7.Возврату подлежит только номинальная стоимость билета. Любые комиссии, установленные банком, не имеют отношения к Агенту и возврату не подлежат.

5.8.В случае отмены Организатором Мероприятия в силу каких-либо причин билеты принимаются к возврату Агентом в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня отмененного мероприятия, указанного в билете.

5.9.Возврат средств осуществляется на банковскую карту, с которой осуществлялось списание денежных средств. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от срока обработки платежей банком держателя карты.

5.10.        Возврат электронного билета:

·         осуществляется на основании заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств (Приложение №1 к настоящему Положению);

·         бланк заявления должен быть собственноручно заполнен и подписан Гостем, осуществившим покупку такого билета из своего личного кабинета на Сайте;

·         в заявлении должны содержаться исчерпывающие сведения о владельце билета(ов) и реквизитах заказа, т.е. в бланке не должно быть незаполненных полей;

·         сканированная копия или фото заявления должны быть направлены на электронный адрес vozvrat@moreyarovoe.ru;

·         электронный адрес, с которого отправляется заявление, и фамилия владельца билета(ов) должны соответствовать указанным при регистрации на Сайте. В случае несоответствия этих данных Агент оставляет за собой право отказать в возврате такого билета. При невозможности отправки заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в контактном центре, расположенном по адресу: г.Яровое, ул.Гагарина, 3 (у входа в Аквапарк);

·         в случае возврата по инициативе Гостя заявление должно быть выслано/предоставлено не позднее чем за 1 (одни) сутки до начала Мероприятия;

·         в случае возврата из-за отмены мероприятия Организатором следует руководствоваться п.2.9 настоящего Положения;

·         деньги возвращаются только держателю карты, оплатившему билеты, исключительно по безналичному расчету;

·         срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от обработки платежей банком держателя карты.

 

 


 

Приложение 1

к Положению о порядке реализации билетов

и посещения мероприятий

от 09.04.2019 г.

 

Директору

Фонда поддержки малого

и среднего бизнеса

 

От_______________________________

                                                                                                                                                             (Фамилия, Имя, Отчество)

 

_________________________________

 

Тел._____________________________

 

 

Заявление об отказе от услуги и возврате денежных средств

 

 

Я, ____________________________________________________________________________

 (Фамилия, Имя, Отчество)

паспорт РФ серия ________ №_________________, выдан ___________________________________

 

___________________________________________________________, дата ____________________

 

Прошу вернуть безналичные денежные средства за билеты, приобретенные на мероприятие

 

____________________________________________________________________________________,

(название мероприятия)

Дата проведения: _________________ время __________ место ______________________________,

 

Сектор _______ Ряд ________ Место ________ № билета __________________________________,

 

Сектор _______ Ряд ________ Место ________ № билета __________________________________,

 

Сектор _______ Ряд ________ Место ________ № билета __________________________________,

 

Сектор _______ Ряд ________ Место ________ № билета __________________________________,

 

на сумму ____________________________________________________________________________

 

 

Причина возврата _____________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________

 

Я, уведомлен о том, что зачисление денежных средств будет осуществлено мне на платежное средство, 

использованное при покупке билетов на сайте www.moreyarovoe.ru, от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) 

рабочих дней (сроки зачисления зависят от условий проведения платежных операций банком-эмитентом).

 

Фото или сканированная копия заполненного и подписанного заявления отправляется приложением к настоящему 

заявлению, на электронный адрес vozvrat@moreyarovoe.ru.

 

 

«____» ____________   20___ год  Подпись__________________     / ____________________ /

(расшифровка подписи)

Корзина
Наверх ↑